A Elegancy Moda Feminina preza pela satisfação de suas clientes e pela transparência em todas as etapas da compra.
Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo uma experiência segura e confiável.
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem lavagem, com todas as etiquetas originais e na embalagem original.
Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções de produtos que apresentem indícios de uso ou que não atendam às condições acima.
Para solicitar, entre em contato através do WhatsApp (51) 98600-2172 ou e-mail [email protected], informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe retornará com as orientações de envio e prazos para análise do produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Elegancy em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento do item, ele passará por análise técnica (prazo de até 7 dias úteis).
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
receber um novo produto idêntico,
crédito para uma nova compra, ou
reembolso integral do valor pago.
Trocas por tamanho, cor ou modelo estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
O frete de envio do produto é de responsabilidade do cliente, e o frete de reenvio (nova peça) é por conta da Elegancy.
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento.
Nesse caso:
O valor pago será reembolsado integralmente, após análise do produto devolvido.
O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e com etiquetas originais.
Pagamentos via cartão de crédito serão estornados na fatura do cliente, conforme regras da administradora.
Pagamentos via PIX ou boleto bancário serão reembolsados em conta informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:
Brincos, acessórios, lingerie e bodies.
Produtos adquiridos em promoções com desconto acima de 50%.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
WhatsApp: (51) 98600-2172
E-mail: [email protected]
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.
Elegancy Moda Feminina — comprometida com sua satisfação e com a transparência em cada detalhe.
